Role brief
Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá? Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤 Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né? Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎 E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP).Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores. Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma culturamassa, a gente já conquistou 10 vezes o selo doGreat Place to Work™e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos. E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a darmatch! 🥰 Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são. 📌Dentro do time de CX sua missão será:Garantir a continuidade da receita ao longo da jornada do cliente, atuando na retenção, renovação, recuperação de inadimplência e aplicação de reajustes, promovendo relações duradouras. 👉Ah, uma informação importante sobre essa vaga:o modelo de trabalho é 100%Remoto! Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga: Garantir a saúde do MRR da Aurum, a partir do atingimento das metas financeiras estabelecidas para sua carteira; Garantir a retenção de receita através das tratativas e reversões de pedidos de cancelamento; Mapear os motivos de cancelamento e inadimplências, sugerindo melhorias a fim de evitar este processo; Contribuir para a estabilidade financeira da Aurum, através das tratativas de clientes com pagamentos atrasados e inadimplentes; Advogar pelo cliente internamente, elencando suas necessidades e prioridades em relação aos planos contratados; Zelar pela qualidade na experiência recebida pelo cliente em todos os seus pontos de contato; Atender os clientes via chat, whatsapp, telefone e/ou videoconferência de acordo com a demanda; Reportar possíveis bugs para a equipe de tecnologia Conhecer nossos concorrentes e argumentos ao nosso favor; Atuar de forma estratégica e pró-ativa, antevendo cenários e elaborando planos de ação para o atingimento de resultados; Garantir uma boa gestão da informação, de modo que os pontos de contato com o cliente estejam bem documentados em nossas ferramentas; Gerenciar casos de crise, mitigando impactos negativos para a Aurum e clientes; Dominar as soluções da Aurum e constantemente atualizar-se das novidades lançadas; Buscar adquirir constantemente os conhecimentos sobre o mercado jurídico, suas tendências e concorrentes da Aurum; Sugerir e atuar em melhorias para a área de Revenue como um todo; Ser exemplo dos valores e cultura da Aurum; Participar dos processos seletivos do time e apoiar seus integrantes em seu desenvolvimento; Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha: Boa comunicação oral e escrita Excelente gestão de tempo e senso priorização Proatividade e orientação à resultado Gostar de trabalhar em equipe e ser colaborativa Habilidades de negociação e vendas Agilidade na resolução de problemas Experiência prévia de pelo menos um ano com negociação e áreas correlatas (farmer, retenção, expansão, pré-vendas, vendas, contratos, etc) Habilidade em condução de negociações por telefone Conhecimento básico em análise de dados e métricas de negociação É um diferencial se você tiver: Experiência em lidar com clientes insatisfeitos e/ou gestão de crise Experiência com Intercom Experiência com o mercado jurídico Experiência com SenseData Informações adicionais E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas: Vale Alimentação/Refeição:R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. Auxílio Home Office:R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha. Plano de Saúde: Bradesco nacional. Plano Odontológico:SulAmérica. Seguro de Vida. Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais. Auxílio Creche:Para filhos(as) até 5 anos de idade. Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade; Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês. Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%. Parceria com escola de idiomas:parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais. Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros! Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir. Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00. Folga de Aniversários:No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil. E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas. E aí, curtiu!? Então vem com a gente :) Originally posted on Himalayas